Lo que harás

• Inspeccionar las pérdidas por daños a la propiedad residencial y comercial
• Realizar inspecciones y evaluaciones detalladas del lugar
• Crear presupuestos usando Xactimate y otros programas de estimación e industria según sea necesario
• Desarrollar ámbitos de trabajo precisos
• Identificar oportunidades para suplementos y servicios adicionales
• Colabora con aseguradoras, ajustadores, TPAs y clientes
• Revisa y revisa los presupuestos a medida que cambian las condiciones del proyecto
• Ayuda con las inspecciones del proyecto, documentación y visitas al lugar según sea necesario

• Obtener autorizaciones y aprobaciones de clientes
• Asegúrate de que toda la documentación requerida se complete correctamente
• Coordinar el inicio del proyecto con los equipos de producción
• Comunica las expectativas, el alcance y los plazos del puesto a las tripulaciones
• Supervisar el progreso del proyecto y atender las preocupaciones de los clientes
• Ayuda con la programación y la gestión del flujo de trabajo
• Garantizar que los proyectos avancen de forma eficiente desde la recepción hasta la finalización
• Comunícate con clientes, peritos, representantes de seguros, subcontratistas, proveedores y miembros internos del equipo sobre el inicio del proyecto, el progreso, la finalización, la programación y los siguientes pasos

• Mantener archivos y documentación de trabajos precisos
• Revisa fotografías, documentación de secado, notas y registros de apoyo
• Gestionar la correspondencia relacionada con proyectos con clientes, ajustadores, TPAs, proveedores, subcontratistas y miembros internos del equipo
• Haz seguimiento de las aprobaciones pendientes, documentación y requisitos del proyecto
• Asegúrate de que los archivos estén completos, precisos y estén listos para auditoría
• Ayuda con la facturación, la realización de facturación, el apoyo en cobros y la documentación de pago según sea necesario
• Ayudar con inspecciones adicionales del proyecto, documentación, visitas a obra y apoyo administrativo según sea necesario

• Realizar recorridos finales con los clientes
• Obtener certificados de finalización y firmas de clientes
• Ayuda a resolver los puntos de la lista de trabajo y las preocupaciones de los clientes
• Solicita opiniones de Google y opiniones de clientes
• Recoge testimonios de clientes cuando sea apropiado
• Reúne fotos y vídeos del antes y después
• Ayudar con la liquidación de proyectos y la documentación final de facturación
• Ayuda a garantizar que cada cliente reciba una experiencia excepcional de principio a fin

• Identificar oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes
• Promover los servicios de SERVPRO de forma profesional y ética
• Ayuda a generar reseñas positivas en línea y a la reconocimiento.
• Representar profesionalmente a la empresa en hogares y negocios

• Responder llamadas entrantes de servicios de emergencia fuera de horario
• Hablar con clientes que experimentan emergencias por agua, incendio, moho o daños por tormentas
• Recopilación de información crítica sobre pérdidas y establecimiento de expectativas
• Coordinación de equipos de respuesta a emergencias
• Despachar técnicos y recursos según sea necesario
• Responder a obras cuando sea necesario para inspeccionar pérdidas, definir trabajos o ayudar en el inicio de proyectos
• Comunicación con clientes, técnicos, dirección y representantes de seguros durante situaciones de emergencia
• Garantizar que se sigan los procedimientos adecuados de documentación y configuración de trabajos desde la pérdida inicial hasta la finalización del proyecto

Cualificaciones

• Experiencia en la industria de la restauración
• Conocimiento sobre la mitigación del agua, restauración de incendios, remediación de moho y servicios de emergencia
• Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
• Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente
• Sólidas habilidades organizativas y de seguimiento
• Dominio de ordenadores, correo electrónico y Microsoft Office
• Permiso de conducir válido con historial de conducción aceptable

• Experiencia Xactimate
• Certificaciones del IICRC
• Experiencia previa como estimador, jefe de proyecto, jefe de equipo, jefe de producción o supervisor de restauración
• Experiencia en restauración de seguros
• Experiencia trabajando con TPAs y programas de operadores

• Disposición para participar en una rotación de guardia
• Capacidad para responder con calma y profesionalidad en situaciones de emergencia
• Capacidad para trabajar ocasionalmente por las tardes, fines de semana y festivos según lo requieran las necesidades del negocio
• Capacidad para desplazarse por todo el condado de New Castle, el condado de Delaware y las áreas de servicio circundantes
• Capacidad para caminar por obras, subir escaleras, entrar en espacios de acceso e inspeccionar estructuras dañadas cuando sea necesario

Cómo se ve el éxito

• Hace lo que dice que hará
• Sigue sin descanso
• Devuelve llamadas, mensajes y correos electrónicos con rapidez
• Se comunica claramente con clientes, peritos, subcontratistas y compañeros
• Asume la responsabilidad de los problemas y trabaja hacia soluciones
• Entiende que la documentación importa
• Mantiene un sentido de urgencia sin sacrificar la calidad
• Se responsabilizan a sí mismos
• Presta atención a los detalles y sigue los proyectos hasta su finalización
• Entiende que la comunicación con el cliente es tan importante como redactar presupuestos
• Se enorgullece de ofrecer una experiencia excepcional al cliente desde el primer contacto hasta la liquidación final
• Entiende que cada archivo representa a un cliente atravesando una situación difícil y lo trata en consecuencia

¿Por qué SERVPRO?